Serwis jednego z największych sprzedawców paliw i energii w Polsce prowadzimy ósmy rok. Serwisem ogólnopolskiej sieci warsztatów szyb samochodowych opiekujemy się blisko cztery lata, choć projektu nie robiliśmy my. Dla sieci placówek medycznych utrzymujemy dwa serwisy. Opieka nad serwisem to u nas nie usługa dodatkowa do projektu — to osobna, wieloletnia praca.
Nieaktualizowany WordPress i wtyczki to najczęstsza droga do włamania — nie dlatego, że ktoś celowo atakuje akurat Was, tylko dlatego, że boty skanują sieć pod kątem znanych, opublikowanych podatności. Strona zainfekowana skryptem trafia na czarne listy Google i znika z wyników, a powrót zajmuje tygodnie.
Do tego dochodzą rzeczy mniej spektakularne, ale kosztowne: wygasły certyfikat SSL i komunikat o niebezpiecznej stronie, formularz kontaktowy, który przestał wysyłać maile po zmianie konfiguracji serwera, aktualizacja PHP na hostingu, która wyłącza pół serwisu. Żadna z nich nie zgłasza się sama. Wykrywa je ktoś, kto patrzy.
Bierzemy serwis pod opiekę razem z hostingiem albo zostawiamy go tam, gdzie stoi — jak Wam wygodniej. Zakres ustalamy pisemnie, razem z czasem reakcji na awarię. Przejmujemy też serwisy, których nie projektowaliśmy; robimy wtedy przegląd wejściowy i mówimy wprost, co jest do naprawienia, zanim cokolwiek podpiszemy.
Najczęstsze nieporozumienie przy opiece nad stroną dotyczy granicy między utrzymaniem a rozwojem. U nas ta granica jest zapisana w umowie, a nie odkrywana przy pierwszej fakturze.
Awaria i literówka w cenniku to nie są te same sprawy i nie powinny mieć tego samego priorytetu. Dzielimy zgłoszenia na cztery kategorie.
| Kategoria | Przykład | Priorytet |
|---|---|---|
| Awaria | Serwis się nie otwiera, błąd 500, wygasły certyfikat SSL | Najwyższy |
| Funkcja krytyczna | Formularz nie wysyła maili, koszyk nie przelicza, płatność nie przechodzi | Wysoki |
| Błąd niekrytyczny | Rozjechany układ na jednym urządzeniu, zła miniaturka, zepsuty odnośnik | Normalny |
| Zmiana treści | Literówka, nowa cena, wymiana zdjęcia, aktualizacja danych | Planowany |
Konkretne czasy reakcji dla każdej kategorii ustalamy w umowie. Inaczej wyglądają dla serwisu, który informuje, a inaczej dla sklepu, w którym godzina przestoju to utracone zamówienia.
Sklep wymaga innej opieki niż strona firmowa. Dochodzi koszyk, płatności, integracje z magazynem i kurierem, a każda aktualizacja wtyczki płatniczej dotyka ścieżki, która zarabia. W sklepach robimy kopię przed każdą aktualizacją, testujemy zakup po wdrożeniu zmian i monitorujemy nie samą dostępność strony, ale przejście przez koszyk. Jeśli planujecie dopiero wdrożenie, zobacz projektowanie sklepów internetowych.
Koszt zależy od trzech rzeczy: co serwis robi, ile się na nim zmienia i jak szybka ma być reakcja. Strona wizytówkowa, na której przez rok nic się nie dzieje, to inny koszt niż sklep z integracją magazynową i płatnościami odroczonymi.
Nie mamy cennika z trzema pakietami, bo trzy pakiety zawsze pasują do kogoś innego. Wycenę podajemy po bezpłatnym przeglądzie wejściowym: sprawdzamy, co faktycznie stoi na serwerze, co jest nieaktualne i co zepsuje się jako pierwsze. Przegląd do niczego nie zobowiązuje.
Jeśli porównujecie oferty kilku wykonawców, przyda się nasza lista kontrolna: 7 rzeczy do sprawdzenia w umowie na opiekę nad stroną.
„Nasza współpraca obejmowała rozbudowę i modyfikację naszego serwisu monetia24.pl. Wszystkie zlecone prace wykonane były starannie, fachowo i terminowo.”
Rafał DeresiewiczDyrektor Departamentu Rozliczeń, Monetia
Osiem lat przy jednym serwisie to nie deklaracja z oferty, tylko sprawdzalny fakt. Dla Gorąco Polecam. Smaki z Piekarni prowadzimy serwis sieci piekarni razem z częścią sprzedażową — monitoring, aktualizacje, nowe podstrony, integracje z kurierami i płatności odroczone. Zobacz realizacje.
Jeśli macie serwis, którym nikt się nie zajmuje — napiszcie. Przegląd wejściowy robimy bezpłatnie i mówimy, co z tego wynika.
