+48 505 545 070

Usługi

Chatboty AI

Asystent na stronę, który odpowiada na pytania klientów na podstawie Waszej oferty, regulaminów i FAQ, a nie ogólnej „wiedzy” z internetu. Ustalamy, o czym bot rozmawia, czego nie mówi nigdy i kiedy przekazuje rozmowę człowiekowi. Niżej działające demo.

Gdzie chatbot ma sens

Powtarzalne pytania klientów. Godziny, zasady zamówień, dostawa, reklamacje, warunki programu: rzeczy, na które dział obsługi odpowiada dziesiąty raz dziennie.

Pierwszy kontakt sprzedażowy. Bot rozpoznaje potrzebę, dopytuje o to, czego potrzebuje handlowiec, i przekazuje zapytanie z kompletem informacji.

Produkty, które trzeba wyjaśnić. Ubezpieczenia, usługi finansowe, programy partnerskie. Bot tłumaczy mechanikę słowami z zatwierdzonych materiałów, bez improwizacji.

Kampanie i akcje specjalne. Konkurs, promocja, program edukacyjny: czat odpowiada na pytania o zasady przez cały czas trwania akcji.

Kiedy nie ma sensu. Gdy odpowiedź wymaga danych konkretnego klienta (status zamówienia, saldo), a nie macie systemu, z którego bot mógłby je bezpiecznie pobrać. Mówimy to przed wyceną.

Porozmawiajcie z naszym asystentem

Ten czat działa na tych samych zasadach, co wdrożenia dla klientów: odpowiada tylko z zatwierdzonej bazy wiedzy, nie podaje cen, a konkretne zapytania przekazuje zespołowi. Sprawdźcie go, także trudnymi pytaniami.

Jak budujemy chatbota

1. Zakres i baza wiedzy. Zbieramy pytania, które klienci faktycznie zadają, i odpowiedzi, które macie zatwierdzone. Z tego powstaje baza wiedzy: jedyne źródło, z którego bot korzysta.

2. Zasady zachowania. Spisujemy, o czym bot rozmawia, czego nie mówi nigdy (ceny, terminy, porady prawne, obietnice), jak reaguje na pytania nie na temat i kiedy oddaje rozmowę człowiekowi.

3. Wygląd i osadzenie. Okno czatu w Waszej identyfikacji, na wybranej podstronie albo w całym serwisie.

4. Testy scenariuszowe. Kilkadziesiąt scenariuszy przed startem: różne sformułowania, literówki, inne języki, pytania nie na temat, wulgaryzmy, próby „przestawienia” bota. Raport z testów dostajecie przed publikacją.

5. Start i raporty. Panel z liczbą rozmów, tematami i przekazanymi zapytaniami. Na tej podstawie uzupełniamy bazę wiedzy.

Pytania

Czy bot może podać nieprawdziwą informację?

Każdy model językowy może się pomylić, dlatego ograniczamy go do zatwierdzonej bazy wiedzy, testujemy przed startem i przeglądamy rozmowy po uruchomieniu. Rzeczy krytyczne, jak komunikaty bezpieczeństwa, wpisujemy na stałe zamiast zostawiać je modelowi.

Na jakim modelu AI działa czat?

Na modelach Claude firmy Anthropic. Może działać na naszym koncie API albo na Waszym, jeśli wolicie rozliczać koszty bezpośrednio.

Ile kosztuje utrzymanie?

Koszt API zależy od liczby rozmów i ustawiamy dla niego limit w panelu. Wdrożenie wyceniamy po ustaleniu zakresu, wycenę odsyłamy w 24 h.

Czy rozmowy są zapisywane?

Tylko jeśli tego chcecie i tylko przez ustalony czas. Raport liczby i tematów rozmów może działać bez przechowywania ich treści. Zapisy do polityki prywatności przygotowuje kancelaria z naszej grupy.

Czy czat zadziała na naszej stronie?

Najprościej na WordPressie, ale osadzimy go w każdym serwisie, w którym można dodać skrypt.

Dlaczego warto
nas wybrać?

Budujemy i utrzymujemy serwisy dla działów marketingu od 2014 roku, m.in. dla Allianz, LUX MED i Alior Banku. Chatbota projektujemy tak samo: najpierw ustalamy, co ma załatwić i czego nie wolno mu powiedzieć.

Napiszcie, na jakie pytania klientów odpowiadacie najczęściej. Wrócimy z oceną i wyceną w 24 h.

Formularz chroni reCAPTCHA (Google).

REFERENCJE

Przemysław Kamiński

Przemysław Kamiński

CEO, Co-founder

Self Learning Solutions sp. z o.o. rekomenduje Brandwise sp. z o.o. jako wytwórcę serwisów internetowych. Nasza współpraca obejmowała zaprojektowanie i zakodowanie serwisu internetowego wraz z modułem do rejestracji spotkań online. Agencja Brandwise zapewniła nam wsparcie powdrożeniowe. Wszystkie zlecone prace wykonane zostały starannie, fachowo i terminowo. Wysokie zaangażowanie i zrozumienie naszych potrzeb przełożyły się na efektywną współpracę. Firmę Brandwise polecamy jako sprawdzonego i rzetelnego partnera.